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Kompetent Kommunizieren

Techniken und Strategien erfolgreicher Gesprächsführung

Zielgruppe

Mitarbeiter, die ihre Kommunikationsstärke ausbauen möchten.

Inhalt

  • Warum ist Kommunikation so entscheidend?
    • Erwartungen an einen "guten" Gesprächspartner und ein erfolgreiches Gespräch
    • Zielorientierung und Personenorientierung in Gesprächen
  • Kommunikationstechniken
    • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Gesprächen
    • Zuhören und sich auf den Gesprächspartner einstellen
    • Körpersprache als Kommunikationsmittel 
    • Faire Methoden der Kommunikation einsetzen
  • Kommunikationsstörungen kennen und vermeiden
    • Unfaire Methoden der Kommunikation erkennen und abwehren
    • Deeskalationsstrategien
    • Gesagtes versus "Hineininterpretiertes"
  • Selbstbild-Fremdbild-Vergleich

Nutzen & Vorteile

Miteinander reden heißt nicht immer, einander auch zu verstehen. In diesem Seminar werden Grundlagen der "richtigen" Kommunikation vermittelt und Störfaktoren in der Kommunikation bewusst gemacht. Möglichkeiten besserer Verständigung werden durch Anwendung des Gelernten in der Bearbeitung von Praxisfällen (z. B. auch in Form von Rollenspielen mit Videofeedback) ausprobiert. Wege zur Optimierung des individuellen Kommunikationsverhaltens werden diskutiert und angeboten. Die Teilnehmer lernen nicht nur, effektiv zu kommunizieren und Missverständnisse zu vermeiden, sondern auch, durch angemessene Kommunikation die Zusammenarbeit in ihrer Arbeitsumgebung zu verbessern.

Darüber hinaus lernen Sie, Gespräche zielorientiert und partnerschaftlich zu gestalten und das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und zu verbessern. Finden Sie heraus, wie sich das eigene Kommunikationsverhalten auf das Verhalten anderer auswirkt, und lernen Sie, daraus eigene Strategien abzuleiten.